Le domaine pharmaceutique s’avance de plus en plus vers la tendance digitale qui embrase les autres secteurs d’activité. Face aux demandes des produits pharmaceutiques qui se font toujours plus insistantes et toujours plus urgentes, les professionnels de ce secteur se laissent séduire par la course à l’innovation. Celle-ci se matérialise notamment par la création depuis quelques années de pharmacies en ligne.
Le but de cette innovation est de faciliter l’accès aux produits pharmaceutiques, notamment les plus difficiles d’accès. Cependant, quelques ombres d’insécurité planent sur ces sites de vente de produits médicaux en ligne. Il est donc important de maitriser le fonctionnement des pharmacies en ligne et les avantages qu’elles offrent, afin de faire un choix fiable pour préserver sa santé.
Pharmacie en ligne : qu’est-ce que c’est ?
Les pharmacies en ligne sont également connues sous le nom de « e-pharmacie ». Elles constituent des entités qui offrent les mêmes services que les pharmacies traditionnelles, c’est-à-dire celles qui vendent des médicaments et d’autres produits accessibles en pharmacie. Leur multiplication sur le marché, s’explique principalement par la forte demande internationale.
Leur mode de fonctionnement leur confère une certaine liberté dans la conduite de leurs affaires. Toutefois, cette liberté est restreinte par certaines obligations. De plus, le pharmacien qui prend l’initiative de la création d’une plateforme de vente de produits pharmaceutiques doit être reconnu par l’ordre national des pharmaciens. Il doit également posséder une officine de pharmacie traditionnelle. L’intérêt de cette imposition est qu’elle constitue un gage de sécurité pour les activités de la pharmacie en ligne. Une limitation des produits imposables pèse également sur cette activité.
En effet, les pharmacies en ligne ne sont pas autorisées à vendre les médicaments et autres produits soumis à une ordonnance. Étant donné la sensibilité de ces produits, il est recommandé aux patients de s’en procurer uniquement dans les officines traditionnelles. Une telle mesure se justifie par le souci de préserver la sécurité des consommateurs.
En outre, les e-pharmacies sont également soumises à une autre obligation : celle de se faire délivrer une autorisation par les autorités sanitaires du pays d’exercice. Ces mesures n’entravent toutefois pas le bon fonctionnement des activités de ces pharmacies.
Comment fonctionne la pharmacie en ligne ?
À l’instar de toutes les plateformes de vente en ligne, la pharmacie en ligne affiche ses divers produits sur son interface. Ici, il s’agit de médicaments non soumis à ordonnance, et de produits parapharmaceutiques. Ce mode d’organisation permet aux internautes de consulter les produits disponibles sur le site de leur pharmacie en ligne, et d’opérer leur choix. Cependant, avant de lancer une commande sur le site de cette pharmacie en ligne, le client doit dûment remplir une fiche d’inscription.
Sur ce formulaire, figurent des informations personnelles importantes comme l’identité du client, son âge, son adresse, et dans de rares cas certaines informations utiles sur sa situation clinique. Une fois l’étape du remplissage du formulaire terminée, le client peut valider ses choix et passer sa commande. Ce dernier peut réceptionner sa commande de deux manières. La première consiste pour lui à se rendre dans l’officine de pharmacie possédant le site en ligne. La seconde consiste à faire appel à un service de livraison, qui se chargera de lui apporter les produits commandés à son domicile.
Quels sont les avantages de la pharmacie en ligne ?
Les e-pharmacies présentent de nombreux avantages par rapport aux pharmacies traditionnelles. Ces avantages s’analysent sous deux angles, d’abord à l’égard des patients et ensuite à l’égard de la santé publique.
Relativement aux atouts que présente cette innovation pour les patients, les personnes habitants des zones ne disposant pas d’officines peuvent se procurer facilement les produits pharmaceutiques. La digitalisation de l’activité de vente de produits pharmaceutiques vient donc résoudre un problème d’accessibilité aux médicaments. Elle permet ainsi de réduire la mortalité due à ce déficit.
Outre le problème d’accessibilité, les pharmacies en ligne résolvent également la délicate problématique de la confidentialité. En effet, les achats en ligne évitent les discussions gênantes lors de l’achat de produits intimes. De même, les préoccupations posées par les patients sur les diverses caractéristiques d’un produit jouissent d’une meilleure attention. Plusieurs canaux (appel téléphonique, discussions par email, etc.) s’offrent d’ailleurs aux clients pour exprimer leur inquiétude.
Relativement aux avantages de la création de pharmacie en ligne pour la santé publique, il faut d’abord souligner que la reconnaissance juridique de ces plateformes contribue à préserver la santé publique. En effet, sans une reconnaissance officielle de l’État, les sites de vente de pharmacie en ligne s’octroyaient le droit de faire circuler des produits prohibés ou dangereux pour la santé. L’autorisation de leurs activités permet d’encadrer le domaine, en vue de prévenir d’éventuelles dérives. Il est tout de même important de connaître les critères de choix de sa pharmacie en ligne.
Comment choisir la bonne pharmacie en ligne ?
L’encadrement juridique du domaine des pharmacies en ligne n’exclut pas la présence de quelques sites potentiellement dangereux. Ces derniers en quête d’écoulements de leurs produits contrefaits détournent l’attention des patients. Avec la vigilance nécessaire, il est toutefois important de se tirer de ce piège en prenant en vérifiant certains éléments.
En premier lieu, il est important de vérifier l’identité du pharmacien ayant créé la plateforme. La loi française notamment fait obligation aux pharmacies en ligne d’inscrire l’identité de leur propriétaire sur le site web. Étant donné que le site est sous la tutelle d’une officine traditionnelle, les coordonnées de celle-ci doivent figurer sur la plateforme. Il en est de même de l’adresse de l’organe public ayant délivré l’autorisation de création du site, et ayant approuvé la dénomination de l’hébergeur du site. L’interface du site soit faciliter l’accès aux informations sur les produits disponibles.
Par ailleurs, les pharmacies en ligne doivent être en mesure de garantir un certain nombre de services aux internautes. Premièrement, elles doivent garantir la confidentialité à tous les usagers du site. Deuxièmement, elles doivent offrir à ces derniers la possibilité de créer un compte pour leurs divers achats. Troisièmement, un accompagnement à distance doit être offert aux clients via les canaux de communication comme les mails et le téléphone.
En dernier lieu, pour chaque produit disponible sur la plateforme de la pharmacie en ligne, une fiche complète détaillant les indications les modes d’administration, les contre-indications, la posologie ainsi que les effets secondaires, est obligatoire.
