Vous cherchez à vous connecter à votre compte Ameli, à consulter vos remboursements ou à télécharger une attestation ? Le compte Ameli est votre espace personnel sécurisé pour accéder à tous vos services depuis votre ordinateur, votre mobile ou votre tablette. Voici le guide complet pour en tirer le meilleur parti.
Qu’est-ce qu’Ameli.fr ?
Ameli.fr est le site officiel de l’Assurance Maladie. Il permet à chaque assuré du régime général de gérer l’ensemble de ses démarches de santé en ligne, sans se déplacer en agence. Le compte Ameli est accessible à tous les assurés bénéficiaires de l’Assurance Maladie.
Comment se connecter à Ameli mon compte ?
Connexion depuis un ordinateur
Vous pouvez vous connecter à votre compte Ameli depuis un ordinateur à l’adresse du portail d’accueil : https://assure.ameli.fr. Cliquez sur « Connectez-vous » puis entrez votre numéro de sécurité sociale qui comporte 13 chiffres et saisissez votre mot de passe.
Connexion via l’application Ameli
Vous pouvez également vous connecter depuis votre smartphone avec l’appli mon compte Ameli, disponible sur App Store et Google Play. L’application offre un accès rapide à l’ensemble des services, directement depuis votre téléphone.
Connexion via FranceConnect
Il est également possible d’utiliser son identifiant et son mot de passe du compte Ameli pour se connecter à de nombreux services accessibles via FranceConnect. Pour cela, rendez-vous sur la page d’accueil du compte Ameli, cliquez sur l’option FranceConnect, puis choisissez le compte dont vous souhaitez utiliser les identifiants : impots.gouv.fr, Identité Numérique La Poste, France Identité ou Trustme.
⚠️ À noter : le compte YRIS ne sera plus disponible à partir du 1er juillet 2026. Si vous l’utilisiez pour vous connecter, pensez à basculer dès maintenant vers une autre méthode d’authentification.
Mot de passe Ameli oublié : que faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page d’accueil du compte Ameli, puis cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et indiquez votre numéro de sécurité sociale et votre date de naissance. Un e-mail vous est envoyé à l’adresse de messagerie renseignée lors de la création du compte : vous devez cliquer sur le lien contenu dans cet e-mail dans les 30 minutes pour renouveler votre mot de passe.
Le mot de passe du compte Ameli doit comporter au minimum une majuscule, une minuscule et, au choix, un chiffre ou un caractère spécial.
Authentification à deux facteurs (2FA) : sécuriser votre compte
L’authentification à deux facteurs (2FA) ajoute une couche de sécurité supplémentaire à votre compte Ameli. Au lieu de simplement entrer votre mot de passe, vous devez confirmer votre identité une deuxième fois – généralement via votre téléphone. C’est comme avoir deux clés pour ouvrir une seule porte.
Pourquoi activer la 2FA sur Ameli ?
Votre compte Ameli contient des informations sensibles : données médicales, données personnelles, historique de santé. Même avec un mot de passe solide, un pirate qui obtient votre mot de passe ne peut pas accéder à votre compte si vous avez activé 2FA. C’est recommandé pour tous, obligatoire si vous avez une mutuelle ou une assurance complémentaire liée à Ameli.
Types de 2FA disponibles sur Ameli
SMS
Vous recevez un code par SMS à chaque connexion. Avantages : facile, aucune installation. Inconvénients : moins sûr (interception SMS possible), dépend de la couverture réseau.
Application authenticator
Installez une appli comme Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou Authy sur votre téléphone. Elle génère un nouveau code toutes les 30 secondes. Avantages : très sûr, fonctionne sans internet. Inconvénients : nécessite une appli supplémentaire.
Biométrie
Certains appareils permettent empreinte digitale ou reconnaissance faciale. C’est pratique et sûr, mais nécessite un téléphone compatible.
Comment activer la 2FA : étapes détaillées
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Ameli.
Étape 2 : Allez à « Mon profil » ou « Paramètres » (généralement en haut à droite).
Étape 3 : Cherchez la section « Sécurité » ou « Authentification ».
Étape 4 : Cliquez sur « Ajouter une authentification à deux facteurs » ou « Activer 2FA ».
Étape 5 : Choisissez votre méthode :
- SMS : entrez votre numéro de téléphone
- Appli authenticator : scannez le code QR avec Google Authenticator (ou équivalent)
Étape 6 : Vérifiez en entrant le code reçu par SMS ou généré par l’appli.
Étape 7 : Ameli vous affiche vos codes de secours. C’est critique – voir section suivante.
Étape 8 : Confirmez l’activation. C’est fait !
Les codes de secours : sauvegardez-les IMMÉDIATEMENT
Quand vous activez 2FA, Ameli génère automatiquement 8 codes de secours (exemple : AB12-CD34-EF56). Ces codes sont votre assurance si vous perdez accès à votre téléphone.
Pourquoi c’est critique : Si vous perdez votre téléphone ou si votre appli authenticator ne fonctionne plus, vous pouvez toujours accéder à votre compte avec ces codes. Sans eux, vous serez bloqué.
Comment les sauvegarder :
- Faites un screenshot et sauvegardez-le dans un endroit sûr (cloud personnel, email sécurisé)
- Imprimez-les et rangez-les quelque part de sûr (coffre-fort, dossier important)
- Écrivez-les à la main dans un carnet sécurisé
- NE les mettez JAMAIS sur votre téléphone (défaut de sécurité)
Comment les utiliser : À la connexion, si on vous demande le code 2FA et que vous ne pouvez pas le recevoir, cliquez sur « Utiliser un code de secours » et entrez l’un de vos codes. Il sera marqué comme utilisé et vous pourrez accéder à votre compte.
Perdre accès à votre téléphone : solutions
Votre téléphone est perdu mais vous êtes déjà connecté
Allez à Paramètres > Sécurité et désactivez 2FA ou changez de téléphone. Gardez l’accès à votre email Ameli – vous pouvez réinitialiser depuis là.
Vous êtes hors ligne et avez perdu votre téléphone
Utilisez un code de secours si vous en avez sauvegardé un. C’est à ça qu’ils servent.
Pas de code de secours et accès perdu
Contactez Ameli directement. Ils peuvent vérifier votre identité (questions de sécurité) et désactiver 2FA. Cela prend quelques jours.
Changer votre méthode 2FA
Vous pouvez passer de SMS à appli authenticator (ou inversement) n’importe quand. Allez à Sécurité > 2FA et cliquez sur « Modifier la méthode ». Vous recevrez de nouveaux codes de secours – sauvegardez-les.
Désactiver la 2FA
Ceci reste déconseillé.
Vous pouvez désactiver 2FA depuis Sécurité > 2FA > Désactiver. Attention : votre compte devient moins sûr. Il faut confirmer votre identité (code SMS ou authenticator) pour désactiver – même si vous oubliez votre mot de passe, Ameli vous protège.
Créer son compte Ameli : mode d’emploi
Pour créer votre compte Ameli, munissez-vous de votre relevé d’identité bancaire (RIB) et de votre carte Vitale, puis rendez-vous sur https://assure.ameli.fr et cliquez sur « Créer votre compte ».
Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez vous faire accompagner dans vos démarches numériques par un conseiller France Services. Retrouvez les coordonnées et horaires du guichet le plus proche sur france-services.gouv.fr.
Quels services sont disponibles sur Ameli mon compte ?
Une fois connecté, votre espace personnel vous donne accès à un large éventail de démarches. Découvrez-les dans notre guide complet sur Ameli.
Contacter l’Assurance Maladie
Pour poser une question depuis le compte Ameli, il faut passer par l’assistant virtuel ameliBot, accessible dès la première page en bas à droite du compte. Si au bout de 2 requêtes ameliBot n’apporte pas de réponse satisfaisante, l’assuré peut contacter un conseiller de l’Assurance Maladie via l’espace d’échanges du compte.
L’application Ameli : gérer sa santé depuis son smartphone
L’application Compte Ameli est la version mobile de votre espace personnel. Elle reprend l’essentiel des fonctionnalités du site, avec l’avantage d’une consultation rapide en déplacement : consultation des remboursements, téléchargement des attestations, accès à ameliBot. Elle est gratuite et disponible sur App Store et Google Play.
FAQ — Questions fréquentes sur Ameli
Quel est le numéro pour contacter l’Assurance Maladie ?
Vous pouvez contacter votre caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) par téléphone en composant le 36 46, muni de votre carte Vitale et/ou d’un RIB. (cf : CPAM : rôle, missions et comment la contacter)
Peut-on accéder à Ameli sans carte Vitale ?
Oui, la connexion au compte Ameli ne nécessite pas votre carte Vitale. Il vous suffit de votre numéro de sécurité sociale (13 chiffres) et de votre mot de passe.
Ameli et Mon Espace Santé, quelle différence ?
Le compte Ameli gère vos remboursements et démarches administratives auprès de l’Assurance Maladie. Mon Espace Santé, accessible sur monespacesante.fr, offre des services complémentaires, notamment la gestion des informations médicales et des données de vaccination. Les deux espaces sont distincts mais complémentaires.
Je ne reçois pas le code SMS pour me connecter, que faire ?
Vérifiez que le numéro de téléphone associé à votre compte est bien à jour et que votre téléphone capte le réseau. Tentez une nouvelle demande de code ou essayez depuis un autre navigateur. En dernier recours, utilisez la procédure « mot de passe oublié » ou contactez votre CPAM au 36 46.
