Le domaine phar­ma­ceu­tique s’avance de plus en plus vers la ten­dance digi­tale qui embrase les autres sec­teurs d’activité. Face aux demandes des pro­duits phar­ma­ceu­tiques qui se font tou­jours plus insis­tantes et tou­jours plus urgentes, les pro­fes­sion­nels de ce sec­teur se laissent séduire par la course à l’innovation. Celle-ci se maté­ria­lise notam­ment par la créa­tion depuis quelques années de phar­ma­cies en ligne.

Le but de cette inno­va­tion est de faci­li­ter l’accès aux pro­duits phar­ma­ceu­tiques, notam­ment les plus dif­fi­ciles d’accès. Cepen­dant, quelques ombres d’insécurité planent sur ces sites de vente de pro­duits médi­caux en ligne. Il est donc impor­tant de mai­tri­ser le fonc­tion­ne­ment des phar­ma­cies en ligne et les avan­tages qu’elles offrent, afin de faire un choix fiable pour pré­ser­ver sa santé.

Pharmacie en ligne : qu’est-ce que c’est ?

Les phar­ma­cies en ligne sont éga­le­ment connues sous le nom de « e‑pharmacie ». Elles consti­tuent des enti­tés qui offrent les mêmes ser­vices que les phar­ma­cies tra­di­tion­nelles, c’est-à-dire celles qui vendent des médi­ca­ments et d’autres pro­duits acces­sibles en phar­ma­cie. Leur mul­ti­pli­ca­tion sur le mar­ché, s’ex­plique prin­ci­pa­le­ment par la forte demande internationale.

Leur mode de fonc­tion­ne­ment leur confère une cer­taine liber­té dans la conduite de leurs affaires. Tou­te­fois, cette liber­té est res­treinte par cer­taines obli­ga­tions. De plus, le phar­ma­cien qui prend l’initiative de la créa­tion d’une pla­te­forme de vente de pro­duits phar­ma­ceu­tiques doit être recon­nu par l’ordre natio­nal des phar­ma­ciens. Il doit éga­le­ment pos­sé­der une offi­cine de phar­ma­cie tra­di­tion­nelle. L’intérêt de cette impo­si­tion est qu’elle consti­tue un gage de sécu­ri­té pour les acti­vi­tés de la phar­ma­cie en ligne. Une limi­ta­tion des pro­duits impo­sables pèse éga­le­ment sur cette activité.

En effet, les phar­ma­cies en ligne ne sont pas auto­ri­sées à vendre les médi­ca­ments et autres pro­duits sou­mis à une ordon­nance. Étant don­né la sen­si­bi­li­té de ces pro­duits, il est recom­man­dé aux patients de s’en pro­cu­rer uni­que­ment dans les offi­cines tra­di­tion­nelles. Une telle mesure se jus­ti­fie par le sou­ci de pré­ser­ver la sécu­ri­té des consommateurs.

En outre, les e‑pharmacies sont éga­le­ment sou­mises à une autre obli­ga­tion : celle de se faire déli­vrer une auto­ri­sa­tion par les auto­ri­tés sani­taires du pays d’exercice. Ces mesures n’entravent tou­te­fois pas le bon fonc­tion­ne­ment des acti­vi­tés de ces pharmacies.

Comment fonctionne la pharmacie en ligne ? 

À l’instar de toutes les pla­te­formes de vente en ligne, la phar­ma­cie en ligne affiche ses divers pro­duits sur son inter­face. Ici, il s’agit de médi­ca­ments non sou­mis à ordon­nance, et de pro­duits para­phar­ma­ceu­tiques. Ce mode d’organisation per­met aux inter­nautes de consul­ter les pro­duits dis­po­nibles sur le site de leur phar­ma­cie en ligne, et d’opérer leur choix. Cepen­dant, avant de lan­cer une com­mande sur le site de cette phar­ma­cie en ligne, le client doit dûment rem­plir une fiche d’inscription.

Sur ce for­mu­laire, figurent des infor­ma­tions per­son­nelles impor­tantes comme l’identité du client, son âge, son adresse, et dans de rares cas cer­taines infor­ma­tions utiles sur sa situa­tion cli­nique. Une fois l’étape du rem­plis­sage du for­mu­laire ter­mi­née, le client peut vali­der ses choix et pas­ser sa com­mande. Ce der­nier peut récep­tion­ner sa com­mande de deux manières. La pre­mière consiste pour lui à se rendre dans l’officine de phar­ma­cie pos­sé­dant le site en ligne. La seconde consiste à faire appel à un ser­vice de livrai­son, qui se char­ge­ra de lui appor­ter les pro­duits com­man­dés à son domicile.

Quels sont les avantages de la pharmacie en ligne ?

Les e‑pharmacies pré­sentent de nom­breux avan­tages par rap­port aux phar­ma­cies tra­di­tion­nelles. Ces avan­tages s’a­na­lysent sous deux angles, d’abord à l’égard des patients et ensuite à l’égard de la san­té publique.

Rela­ti­ve­ment aux atouts que pré­sente cette inno­va­tion pour les patients, les per­sonnes habi­tants des zones ne dis­po­sant pas d’officines peuvent se pro­cu­rer faci­le­ment les pro­duits phar­ma­ceu­tiques. La digi­ta­li­sa­tion de l’activité de vente de pro­duits phar­ma­ceu­tiques vient donc résoudre un pro­blème d’accessibilité aux médi­ca­ments. Elle per­met ain­si de réduire la mor­ta­li­té due à ce déficit.

Outre le pro­blème d’accessibilité, les phar­ma­cies en ligne résolvent éga­le­ment la déli­cate pro­blé­ma­tique de la confi­den­tia­li­té. En effet, les achats en ligne évitent les dis­cus­sions gênantes lors de l’achat de pro­duits intimes. De même, les pré­oc­cu­pa­tions posées par les patients sur les diverses carac­té­ris­tiques d’un pro­duit jouissent d’une meilleure atten­tion. Plu­sieurs canaux (appel télé­pho­nique, dis­cus­sions par email, etc.) s’offrent d’ailleurs aux clients pour expri­mer leur inquiétude.

Rela­ti­ve­ment aux avan­tages de la créa­tion de phar­ma­cie en ligne pour la san­té publique, il faut d’abord sou­li­gner que la recon­nais­sance juri­dique de ces pla­te­formes contri­bue à pré­ser­ver la san­té publique.  En effet, sans une recon­nais­sance offi­cielle de l’État, les sites de vente de phar­ma­cie en ligne s’octroyaient le droit de faire cir­cu­ler des pro­duits pro­hi­bés ou dan­ge­reux pour la san­té. L’autorisation de leurs acti­vi­tés per­met d’encadrer le domaine, en vue de pré­ve­nir d’éventuelles dérives. Il est tout de même impor­tant de connaître les cri­tères de choix de sa phar­ma­cie en ligne.

Comment choisir la bonne pharmacie en ligne ?

L’encadrement juri­dique du domaine des phar­ma­cies en ligne n’exclut pas la pré­sence de quelques sites poten­tiel­le­ment dan­ge­reux. Ces der­niers en quête d’écoulements de leurs pro­duits contre­faits détournent l’attention des patients. Avec la vigi­lance néces­saire, il est tou­te­fois impor­tant de se tirer de ce piège en pre­nant en véri­fiant cer­tains éléments.

En pre­mier lieu, il est impor­tant de véri­fier l’identité du phar­ma­cien ayant créé la pla­te­forme. La loi fran­çaise notam­ment fait obli­ga­tion aux phar­ma­cies en ligne d’inscrire l’identité de leur pro­prié­taire sur le site web. Étant don­né que le site est sous la tutelle d’une offi­cine tra­di­tion­nelle, les coor­don­nées de celle-ci doivent figu­rer sur la pla­te­forme. Il en est de même de l’adresse de l’organe public ayant déli­vré l’autorisation de créa­tion du site, et ayant approu­vé la déno­mi­na­tion de l’hébergeur du site. L’interface du site soit faci­li­ter l’accès aux infor­ma­tions sur les pro­duits disponibles.

Par ailleurs, les phar­ma­cies en ligne doivent être en mesure de garan­tir un cer­tain nombre de ser­vices aux inter­nautes. Pre­miè­re­ment, elles doivent garan­tir la confi­den­tia­li­té à tous les usa­gers du site. Deuxiè­me­ment, elles doivent offrir à ces der­niers la pos­si­bi­li­té de créer un compte pour leurs divers achats. Troi­siè­me­ment, un accom­pa­gne­ment à dis­tance doit être offert aux clients via les canaux de com­mu­ni­ca­tion comme les mails et le téléphone.

En der­nier lieu, pour chaque pro­duit dis­po­nible sur la pla­te­forme de la phar­ma­cie en ligne, une fiche com­plète détaillant les indi­ca­tions les modes d’administration, les contre-indi­ca­tions, la poso­lo­gie ain­si que les effets secon­daires, est obligatoire.